CURSOS DE FORMACIÓN PARA EMPRESAS
CURSOS DE GESTIÓN E INGENIERÍA DE SERVICIOS
Diseño de Servicios: Design Thinking y otras herramientas:
Entender el problema: técnicas de observación. Idear soluciones: técnicas de innovación y brainstorming. Prototipado e iteración. Prueba y refinamiento: técnicas para la validación del servicio y la recolección de feedback.
Gestión de Servicios:
Introducción a la Gestión de Servicios. Puesta en marcha. Gestión del servicio en explotación. Modelos para la gestión de servicios: ITIL.
Modelado de Procesos de Negocios:
Introducción a los procesos de negocios. Técnicas de modelado de negocio. Técnicas de modelado de procesos. BPMN. Herramientas de gestión de procesos de negocios.
Servicios y empresas de servicios
Concepto y características de servicio: la lógica dominante de los servicios. Servicio vs producto. La empresa de servicios como sistema. Características distintivas de la empresa de servicios.
Dirección de operaciones en empresas de servicios
La estrategia de operaciones. Servicio y proceso: el sistema de entrega en servicios. Localización y distribución en planta. Capacidad en servicios. Líneas de espera. Calidad.
Cursos de Habilidades Personales y Emocionales
Diseño de Servicios: Design Thinking y otras herramientas:
Concepto de Inteligencia Emocional. Inteligencia Emocional en el Trabajo: las cinco Competencias emocionales Básicas
Liderazgo, valores y trabajo en equipo
Trabajo en Equipo. Motivación laboral. Liderazgo. La importancia de los valores en el equipo y en el líder. Gestión del tiempo.
Habilidades de Comunicación
Teoría y principios de la Comunicación. Comunicación interpersonal. Comunicación oral.
Relajación y Mindfulness
Beneficios. Práctica
Coaching ejecutivo
Coaching y sus herramientas. Cómo trabajar las competencias del Coaching. Coaching de Equipos.
Negociación y resolución de conflictos
Naturaleza y tipos de conflictos. Gestión positiva de conflictos. Técnicas para la resolución de conflictos: negociación, mediación, feadback, etc.
Presentaciones Eficaces
Estructurar presentaciones. Adecuación a la audiencia (método Herdbrand, enfoque dirigido por objetivos…). Técnicas y Herramientas: Prezzi, ViSH, PowToon, EMaze, HaikuDeck, Crowslides. Control emocional (técnicas de coaching, teatrales, relajación, mindfulness)
Cursos de Tecnologías – Gestión de Datos – MS Office
Gestión de datos en la era del Big Data
Introducción al Big Data. Modelos de datos. MongoDB: una base de datos basada en documentos. Neo4J: una base de datos basada en grafos.
Diseño de Bases de Datos
El sistema Gestor de Bases de Datos. Modelo de Datos. Modelo Entidad/Interrelación. El Modelo Relacional. El lenguaje SQL.
Gestión Avanzada de Datos con Microsoft Excel
Empezar a trabajar con Excel. Opciones avanzadas de formato y presentación. Trabajar con Funciones, …
Business Intelligence con Power BI en Microsoft Excel
Power BI de MS Excel, PowerQuery, PowerPivot, PowerView, PowerMap.
Programación para Microsoft Excel
Introducción. Programar con VBA. Usar VBA en Excel, …
Gestión Avanzada de datos con Microsoft Access
Conceptos iniciales. Consultas. Formularios e Informes. Macros. Importación/Exportación.