• DISEÑO DE SERVICIOS: DESIGN THINKING Y OTRAS HERRAMIENTAS:Entender el problema: técnicas de observación. Idear soluciones: técnicas de innovación y brainstorming. Prototipado e iteración. Prueba y refinamiento: técnicas para la validación del servicio y la recolección de feedback.
• GESTIÓN DE SERVICIOS:Introducción a la Gestión de Servicios. Puesta en marcha. Gestión del servicio en explotación. Modelos para la gestión de servicios: ITIL
• MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIOS:Introducción a los procesos de negocios. Técnicas de modelado de negocio. Técnicas de modelado de procesos. BPMN. Herramientas de gestión de procesos de negocios.
• SERVICIOS Y EMPRESAS DE SERVICIOS:Concepto y características de servicio: la lógica dominante de los servicios. Servicio vs producto. La empresa de servicios como sistema. Características distintivas de la empresa de servicios.
• DIRECCIÓN DE OPERACIONES EN EMPRESAS DE SERVICIOS:La estrategia de operaciones. Servicio y proceso: el sistema de entrega en servicios. Localización y distribución en planta. Capacidad en servicios. Líneas de espera. Calidad.

• INTELIGENCIA EMOCIONAL:Concepto de Inteligencia Emocional. Inteligencia Emocional en el Trabajo: las cinco Competencias emocionales Básicas
• LIDERAZGO, VALORES Y TRABAJO EN EQUIPO:Trabajo en Equipo. Motivación laboral. Liderazgo. La importancia de los valores en el equipo y en el líder. Gestión del tiempo.
• HABILIDADES DE COMUNICACIÓN:Teoría y principios de la Comunicación. Comunicación interpersonal. Comunicación oral.
• RELAJACIÓN Y MINDFULNESS:Beneficios. Práctica
• COACHING EJECUTIVO:Coaching y sus herramientas. Cómo trabajar las competencias del Coaching. Coaching de Equipos
• NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:Naturaleza y tipos de conflictos. Gestión positiva de conflictos. Técnicas para la resolución de conflictos: negociación, mediación, feadback, etc.
• PRESENTACIONES EFICACES:Estructurar presentaciones. Adecuación a la audiencia (método Herdbrand, enfoque dirigido por objetivos…). Técnicas y Herramientas: Prezzi, ViSH, PowToon, EMaze, HaikuDeck, Crowslides. Control emocional (técnicas de coaching, teatrales, relajación, mindfulness)

• GESTIÓN DE DATOS EN LA ERA DEL BIG DATA:Introducción al Big Data. Modelos de datos. MongoDB: una base de datos basada en documentos. Neo4J: una base de datos basada en grafos.
• DISEÑO DE BASES DE DATOS:El sistema Gestor de Bases de Datos. Modelo de Datos. Modelo Entidad/Interrelación. El Modelo Relacional. El lenguaje SQL
• GESTIÓN AVANZADA DE DATOS CON MICROSOFT EXCEL:Empezar a trabajar con Excel. Opciones avanzadas de formato y presentación. Trabajar con Funciones, …
• BUSINESS INTELLIGENCE CON POWER BI EN MICROSOFT EXCEL:Power BI de MS Excel, PowerQuery, PowerPivot, PowerView, PowerMap.
• PROGRAMACIÓN PARA MICROSOFT EXCEL:Introducción. Programar con VBA. Usar VBA en Excel, …
• GESTIÓN AVANZADA DE DATOS CON MICROSOFT ACCESS:Conceptos iniciales. Consultas. Formularios e Informes. Macros. Importación/Exportación
• Otros..

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